Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
Küldd el ismerősödnek! Nyomtatóbarát verzió
Képzés ID:
32742

Képző:
OKTÁV Továbbképző Központ Zrt. »

Képzés helyszíne::
Oktáv Budapesti Iroda: HU 1143 Budapest XIV. kerület, Gizella út 42-44.
Telefonálj, kérdezz!»

Tankönyveidet a képzéshez vedd meg itt »
Kérj tájékoztatást a szervezőtől!
Kíváncsi vagy a részvételi díjra? Tisztában vagy a jelentkezésed feltételeivel? Tudod, mikor indul legközelebb? Mindenképpen kérdezd meg!
Név*:
E-mail cím*:
Telefonszám:
Postacím:
Üzenet:
Képzésfutár szolgáltatást kérek
Érvényesítő kód (gépeld be a következő karaktersort)*:
Küldés
Részletek

Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
A tanfolyam célja:
hogy az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak kommunikációs készsége javuljon:

  • Tudatosan kommunikáljanak az ügyfelekkel élőszóban és telefonon egyaránt

  • Probléma - feltárási és - megoldási technikákat ismerjenek meg

  • Képessé váljanak cégük üzleti céljainak elérése érdekében az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony megoldására
Főbb témakörök:
  • A kommunikáció, mint a kölcsönös megértés művészete
  • A személyes és a telefonos kapcsolattartás jellegzetességei
  • Önismeret – ügyfélismeret hatékonyságunk szolgálatában
  • Emberi játszmák az ügyfélszolgálaton
  • A panaszkezelés szabályai
  • Csak minden 27. elégedetlen ügyfél reklamál!
  • Az aktív hallgatás és kérdezés titkai
  • Kapcsolattartás a belső vevőkkel
  • Stressz-kezelés, önmenedzselés
A tanfolyam helye: Budapest
A tanfolyam tervezett kezdése: Megtekintheti az OKTÁV Zrt. honlapján
Felvilágosítás: 33/435-755/146, 20/777-9271
.
Egyéb elérhetőségek: Bak Tímea tanfolyamvezető bak@oktav.hu
. .
Az ár tartalmazza a minden résztvevő számára átadott, a napi munkában nagyon jól használható munkafüzetet, a tanfolyam elvégzését igazoló Tanúsítványt, ebédet, a kávét, üdítőt, süteményeket jegyzetfüzetet, tollat
 
Céghez kihelyezett tréning csoport - ára: 290 000.- Ft/ 12-15 fő/nap + ÁFA
terembérlet és étkezési költség nélkül.
Egyedi tematika kidolgozásával, a megrendelővel megállapított helyen és időben.

Tudd meg a részleteket! »

Jellemzők:
Szolgáltatóipar: személyi szogáltatások, biztonságvédelem

Továbbképzések